Teslimat ve İade Koşulları

1 · Bu Sayfa Hakkında

Bu sayfa, teslimat ve iade süreçlerini özetleyen bir bilgilendirme sayfasıdır; tek başına sözleşme niteliği taşımaz. Taraflar arasındaki bağlayıcı hükümler, Mesafeli Satış Sözleşmesi (hizmetra.com/sozlesme) ile Ön Bilgilendirme Formu'nda (hizmetra.com/on-bilgilendirme-formu); işletme alıcılarına ilişkin abonelik hükümleri ise Kullanıcı Sözleşmesi'nde (hizmetra.com/kullanici-sozlesmesi) yer alır.

Bu özet ile anılan sözleşme metinleri arasında bir farklılık bulunduğu ileri sürülürse, sözleşme metinlerindeki düzenlemeler esas alınır.

2 · Dijital Teslimat (Abonelik ve QR Menü Tasarımları)

KafePanel aboneliğinde teslimat, ödemenin iyzico ödeme altyapısı üzerinden onaylanmasıyla birlikte hesabınızın anında aktive edilmesi şeklinde gerçekleşir. Hizmete, herhangi bir kurulum gerekmeksizin panel.hizmetra.com adresindeki yönetim paneli üzerinden erişirsiniz.

QR menü tasarımlarında teslimat, ödeme onayıyla birlikte satın alınan tasarımın panel üzerinden anında kullanımınıza açılması şeklinde gerçekleşir; ayrıca bir gönderim beklemeniz gerekmez.

Dijital içerik ve hizmetlerde ifanın (aktivasyonun) cayma hakkına etkisi, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin cayma hakkı bölümünde düzenlenmiştir; satın alma öncesinde bu bölümü incelemenizi öneririz.

3 · Fiziksel Ürün Teslimatı

Fiziksel ürünler (QR sabitleyici, stand ve benzeri), siparişin ve ödemenin onaylanmasını izleyen 2-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Ürün size teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp ve hasarın sorumluluğu Hizmetra'ya aittir. Teslim aldığınız üründe taşımadan kaynaklı bir hasar fark ederseniz, durumu iletişim kanallarımız üzerinden bize bildirmeniz yeterlidir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir; ödediğiniz bedelin tamamını, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması, mevzuat gereği ifa imkânsızlığı sayılmaz ve teslim yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz.

Ürün, taahhüt edilen teslim süresi içinde ve her hâlükârda siparişinizi izleyen 30 gün içinde size teslim edilmezse, sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz bedelin tamamı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanun'a göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

4 · Cayma ve İade (Özet)

Bu bölümdeki haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sayılan alıcılar için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan işletme alıcılarının iptal ve fesih koşulları Kullanıcı Sözleşmesi'nde (hizmetra.com/kullanici-sozlesmesi) düzenlenmiştir.

Fiziksel ürünlerde, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için bir taşıyıcı belirtilmişse, iade gönderimini bu taşıyıcı aracılığıyla ücretsiz olarak yaparsınız; bir taşıyıcı belirtilmemişse de sizden herhangi bir iade gönderim masrafı talep edilmez. Her iki durumda da iade kargo bedeli size yansıtılmaz.

Cayma hakkını kullandığınızda, ödediğiniz bedelin tamamı tek seferde ve satın almada kullandığınız karta iade edilir. 14 günlük iade süresi; Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için bir taşıyıcı belirtilmişse ürünü bu taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten, bir taşıyıcı belirtilmemişse (bugünkü uygulama budur) veya ürünü belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderdiyseniz ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren işler; ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar.

QR menü tasarımları gibi elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünlerde, teslimin (tasarımın kullanımınıza açılmasının) gerçekleşmesiyle birlikte, mevzuatta anında teslim edilen gayrimaddi mallar için öngörülen istisna uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Abonelik gibi hizmetlerde ise cayma hakkı yalnızca aktivasyon yapıldığı için kendiliğinden ortadan kalkmaz: ödeme adımında, hizmetin cayma süresi dolmadan derhal başlatılmasına açıkça onay vermeniz hâlinde, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte mevzuattaki istisna uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir. Hangi durumda cayma hakkının kullanılabileceğine ilişkin ayrıntılı düzenleme, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin (hizmetra.com/sozlesme) cayma hakkı bölümünde yer alır.

5 · Abonelik İptali (Özet)

KafePanel aboneliği belirsiz süreli olup satın alma sırasında seçilen faturalama dönemleri (1, 3, 6 veya 12 aylık) hâlinde işler. Aboneliğinizi ve ek modüllerinizi, KafePanel yönetim panelindeki Abonelik & Faturalama sayfası üzerinden her an, ek bir şart aranmaksızın iptal edebilirsiniz; iptal için bizimle ayrıca iletişime geçmeniz gerekmez.

İşletme alıcılarında iptal, içinde bulunulan faturalama döneminin sonunda etkili olur; hizmet, bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar kesintisiz açık kalır. İptalin bedele etkisine ilişkin ayrıntılar Kullanıcı Sözleşmesi'nde (hizmetra.com/kullanici-sozlesmesi) düzenlenmiştir.

Tüketici sıfatı taşıyan alıcıların fesih hakkı ile kalan bedelin iadesine ilişkin hakları, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde (hizmetra.com/sozlesme) ayrıca düzenlenmiştir.

Yeni hesaplarda 14 günlük ücretsiz deneme süresi boyunca kart bilgisi istenmez; deneme süresinin sonunda kendiliğinden bir ücretlendirme yapılmaz. Ücretli abonelik, yalnızca sizin ödeme adımını tamamlamanızla başlar.

6 · Hatalı veya Mükerrer Tahsilat

Hatalı veya mükerrer bir tahsilat tespit edilirse ya da tarafınızca bildirilirse, ilgili tutarın tamamı, satın almada kullanılan karta iade edilir.

Ödemeler yalnızca kredi veya banka kartıyla, iyzico ödeme altyapısı üzerinden tek çekim olarak alındığından, tüm iadeler de her zaman aynı karta ve tek seferde yapılır; havale, EFT veya nakit iade seçeneği bulunmaz. İadenin kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

İade taleplerinizi info@hizmetra.com adresine iletebilirsiniz; işlem tarihini ve tutarını belirtmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

7 · İletişim

Teslimat, cayma, iptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm talep ve sorularınız için bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz: e-posta info@hizmetra.com, telefon 0538 201 5835, posta adresi Ergenekon Mahallesi, Orhanocakoğlu Sokak No:18, İç Kapı No:2, Turgutlu / Manisa.

Satıcı: Deniz Demirören — Hizmetra (hizmetra.com) ve KafePanel (panel.hizmetra.com) markalarının işleticisi. Vergi Dairesi: Turgutlu Vergi Dairesi, Vergi Kimlik No: 2890758161.

Cayma hakkınızı kullanırken yararlanabileceğiniz örnek cayma formu, Ön Bilgilendirme Formu'nun (hizmetra.com/on-bilgilendirme-formu) ekinde yer alır.